设立投诉热线或邮箱：医疗器械生产企业应设立专门的投诉热线或电子邮箱，方便用户、医疗机构及经销商等随时报告产品使用中的问题或不满。

公开联系方式：确保投诉联系方式的公开性和易获取性，如在企业官网、产品包装及说明书上明确标注。

详细记录投诉信息：对接收到的投诉进行详细记录，包括投诉人信息、产品型号、批号、投诉内容、投诉时间等。

分析投诉原因：对投诉信息进行分类整理，分析投诉原因，判断是否为产品质量问题或使用不当等问题。

及时处理投诉：对于产品质量问题，应立即启动内部调查程序，尽快查明原因并采取相应措施。

积极反馈投诉人：向投诉人及时反馈处理结果，包括问题原因、处理措施及预防措施等。

持续改进：根据投诉处理结果，不断优化产品设计和生产过程，提高产品质量和服务水平。

发现产品缺陷：医疗器械生产企业通过内部质量控制、客户投诉、不良事件监测等途径发现产品存在可能危及人体健康和生命安全的不合理风险时，应启动召回程序。

法规要求：根据《医疗器械召回管理办法》等法规要求，当产品存在不符合强制性标准、经注册或备案的产品技术要求等问题时，生产企业也应主动召回。

调查评估：生产企业应对可能存在缺陷的产品进行调查评估，确定产品是否存在缺陷及缺陷的性质和范围。

制定召回计划：根据评估结果，制定详细的召回计划，包括召回级别、召回范围、召回措施等。

提交报告：向所在地省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门和批准注册或备案的食品药品监督管理部门提交召回事件报告表及调查评估报告和召回计划。

实施召回：按照召回计划组织实施召回，包括通知相关经销商、医疗机构及用户暂停销售和使用该产品，并采取措施收回或销毁已售出的产品。

信息公开：通过有效途径向社会公布缺陷产品信息和召回信息，保障公众的知情权。

处理记录：对召回医疗器械的处理应有详细的记录，并向相关部门报告。

持续改进：根据召回处理结果，对生产流程、质量管理体系等进行持续改进，防止类似问题再次发生。